福田政府在线网站支持热门服务事项一站办理!

日前，福田政府在线网站(以下简称“网站”)正式开通了主题化、场景化检索服务，聚焦群众和企业所需，融合“搜索即服务”的理念，通过对企业群众“高频”办理事项划分不同业务场景。用户仅需输入办理事项关键词，即可通过主题化、场景化服务专区体验“一键查、一键看、一键办”的高效服务，让企业和群众办事流程“更贴心”、办事速度“再提速”。

思路转型，树立以用户为中心发展新理念

主题化、场景化检索是依托网站留言大数据、用户行为分析、网上办事大厅等功能模块，将网站数据通过运用AI算法、用户访问行为、智能识别等技术挖掘分析群众关注重点，将分散数据“集聚”起来。根据受众的需求和关注热点，调整更新各场景栏目内容，并通过对群众生活和企业生产关系密切、申请量大、频率高的多个行政许可事项进行融合串接、流程再造。福田政府在线以用户为中心，加快信息、内容沉淀和应用创新，不断分析用户新需求，逐步持续优化内容和服务的个性化服务。完成政务服务由“政府端菜”向“群众点餐”转变，由“企业找政策”转变为“政策找企业”。

方式转变，打造保姆式服务模式提升政务服务精细化、便捷化水平

主题化、场景化检索是区政府网站集约化的又一个全新尝试，是政务服务平台功能的进一步集纳与丰富。目前，主题化、场景化检索涵盖了就业、医疗、教育等场景，每个场景下均设置相关资讯、政策问答、办事服务等栏目，并提供一站式查询与办事入口。打通了婚姻登记、招生报名等高频事项网上预约入口，市民和企业只需要搜索想办理的业务，就可通过网站链接在线办理预约服务。值得一提的是，市民和企业还可以搜索相关单位名称，就能出现单位下所有办事事项。福田政府在线通过大数据分析，精心提炼汇编各项业务适用人群、场景、条件等内容，为不同需求的用户提供场景式操作指南、专属化服务“套餐”，让政务服务更细致、更贴心。

比如市民想办理“结婚事项”，可进入福田政府在线主题化、场景化检索页面，搜索“结婚”，页面就会出现办事服务、场景化服务等栏目。市民点击办事服务栏目下的在线办理即可，同时还可了解相关政务动态以及政民互动资讯，也可通过场景化服务栏目快速进入办事系统。

模式转新，形成“一窗进出”服务生态链

福田政府在线网站主要发挥平台和入口的作用，紧扣服务企业、群众的不同需求，从实际运用场景出发，精准开发、推送了通知公告、专题、政务动态等多种类应用服务，将全区各个办事服务网站统一接入福田政府在线，解决了过去接口众多，数据不标准，服务不通畅等难点问题，实现由“分头办”向“一口办”转变，构建了政府门户网站和其他部门网站之间、部门网站与部门网站之间，相互促进、资源互补、应用互用的服务模式。

将来福田政府在线会根据企业和群众需求，推出更多办事“场景”，量身打造办成一件事的“一揽子”解决办法，在办事环节上做减法，在服务细节上做加法。与此同时，通过“以用促建”，助力网上政府高质量发展，充分提升企业和群众办事的满意度

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